物業(yè)公司有義務(wù)為業(yè)主代收快遞嗎？

近日，本報(bào)讀者服務(wù)熱線接到了陳女士的電話，她說：“我對我們小區(qū)的物業(yè)有意見，我交了物業(yè)費(fèi)，讓他們提供點(diǎn)額外服務(wù)都不行，這也太不人性化了?！本烤龟惻亢臀飿I(yè)之間發(fā)生了什么？我們一起來看一看。

業(yè)主牢騷：

代收快遞，這也不行？

據(jù)陳女士表示，前一段時(shí)間，正好趕上12·12，陳女士網(wǎng)購了不少貨品，由于平時(shí)都不在家，所以網(wǎng)購的很多東西都沒辦法直接接收。陳女士想到了自家的物業(yè)，覺得物業(yè)平時(shí)服務(wù)態(tài)度都不錯，幫忙代收個(gè)包裹應(yīng)該不是問題，于是就跟物業(yè)商量讓物業(yè)代收包裹，結(jié)果，卻被拒絕了。

陳女士說：“快遞送到家，我剛好不在，物業(yè)代收一下有什么關(guān)系？我單位離家比較遠(yuǎn)，回家取包裹來回得一個(gè)小時(shí)，再說我每月按時(shí)繳物業(yè)費(fèi)，連這點(diǎn)服務(wù)都不能享受嗎？又不是讓他們幫忙干體力活，這也太不人性化了。我們小區(qū)里有很多業(yè)主都是這樣想的，讓物業(yè)幫忙代收快遞，這其實(shí)是個(gè)挺合理的事兒?！?/span>

物業(yè)說法：

代收快遞易發(fā)生糾紛

針對陳女士反映的問題，記者找到了陳女士家所在小區(qū)的物業(yè)公司。

物業(yè)公司相關(guān)工作人員表示：“不是我們不愿意幫業(yè)主代收快遞，而是確實(shí)有困難。之前我們也幫業(yè)主代收過快遞，但出現(xiàn)過一些問題，是件吃力不討好的事兒。我們小區(qū)有1000多戶業(yè)主，多的時(shí)候，物業(yè)一天得幫忙收100多個(gè)快遞，工作量大不說，不少業(yè)主不能及時(shí)的來物業(yè)取快遞，我們值班室里的快遞貨品大量堆積，而且有些貨品出現(xiàn)破損、腐壞，業(yè)主還要讓我們承擔(dān)責(zé)任。幫業(yè)主收快遞我們本身就不收取費(fèi)用，但出現(xiàn)問題還讓我們負(fù)責(zé)，這事我們有理也說不清。后來，我們就不再幫業(yè)主代收包裹了?！?/span>

行內(nèi)發(fā)聲：

代收可以不承擔(dān)責(zé)任

針對物業(yè)代收快遞，記者又采訪了一些小區(qū)的物業(yè)公司。江南某樓盤物業(yè)公司經(jīng)理表示：“我們物業(yè)幫忙業(yè)主代收快遞，但我們不承擔(dān)任何責(zé)任。有些快遞人員到我們這了之后，業(yè)主不在家，但快遞需要簽收，我們就聯(lián)系業(yè)主，將整個(gè)事情說清楚，業(yè)主沒有異議，我們就替簽收，但出現(xiàn)什么問題我們概不負(fù)責(zé)?！?/span>

昌邑區(qū)某樓盤物業(yè)經(jīng)理也表示：“其實(shí)幫業(yè)主收一下快遞，沒什么了不起，雖然增加了一些工作量，但對物業(yè)服務(wù)這塊來講，在業(yè)主心目中還是會得到一些加分。但有一些快遞來的時(shí)候就已經(jīng)破損的，我們幫業(yè)主簽收了，業(yè)主來取時(shí)我們說不清楚，到時(shí)候業(yè)主要索賠，我們還只是義務(wù)的，這就犯不上了。”

群眾呼聲：

對于業(yè)主是否想讓物業(yè)來收取快遞這件事，記者也隨機(jī)采訪了一部分人。

李先生說：“現(xiàn)在網(wǎng)購越來越頻繁，我就愛網(wǎng)購，能上網(wǎng)買的東西我一般都上網(wǎng)買，很方便，我挺愛讓物業(yè)幫忙代收的，這樣我下班回家直接就能拿走了?！?/span>

秦女士說：“我們單位有規(guī)定，不讓往單位寄快遞，所以我就只能郵遞到家里。而且有一些東西都是大件，只能郵遞到家里，這樣我也方便拿，我也愿意讓物業(yè)代收，哪怕物業(yè)象征性的收點(diǎn)費(fèi)用都行?！?/span>

關(guān)先生說：“小件的、不貴重東西讓物業(yè)代收還可以，如果是一些比較貴重的東西，我還是愿意自己來簽收，這樣比較有保障。”

官方說法：

物業(yè)沒義務(wù)代收快遞

那么物業(yè)到底有沒有義務(wù)幫助業(yè)主代收快遞呢？記者就此問題采訪了吉林市物業(yè)管理中心相關(guān)工作人員。

工作人員表示：“掛號信或快遞之類的函件，按郵政快遞的規(guī)定是必須送交本人的，這是業(yè)主和快遞公司的合同關(guān)系，物業(yè)公司并沒有在這個(gè)關(guān)系之中，所以物業(yè)公司并沒義務(wù)代收、代管業(yè)主的快遞。但出于方便業(yè)主的角度，如果有業(yè)主經(jīng)常不在家，快遞又多，可以跟物業(yè)公司協(xié)商之后簽定代收協(xié)議，可以就如何代收、如何認(rèn)定責(zé)任等問題進(jìn)行約定。這樣既可以為業(yè)主提供方便，又可以規(guī)避代收者的風(fēng)險(xiǎn)，對雙方都有好處?！?/span>

律師看法：

簽定協(xié)議更有保障

針對物業(yè)代收快遞的問題，記者采訪稿了吉林明達(dá)偉業(yè)律師事務(wù)所律師韓雪鋒。韓雪鋒表示，按照物業(yè)管理?xiàng)l例，物業(yè)公司只對小區(qū)的公共部位負(fù)有責(zé)任，代收快遞并不在服務(wù)范圍之內(nèi)。“物業(yè)沒有義務(wù)替業(yè)主代收快遞，更不能強(qiáng)制。如果業(yè)主和物業(yè)公司之間形成了代收快遞的約定，出于雙方利益考慮，最好簽定一份代收協(xié)議，將一些問題說清楚，例如代收物品范疇、代收時(shí)需要注意的問題以及責(zé)任歸屬?！?/span>

對于有些業(yè)主提到的收費(fèi)問題，韓雪鋒表示：“物業(yè)公司沒有私自定價(jià)的資格，更不能擅自定價(jià)收費(fèi)。如果要形成收費(fèi)機(jī)制，只能通過物價(jià)局來履行價(jià)格審批程序。”

他山之石：

1、巧用第三方

目前在北京、上海等一些城市，出現(xiàn)了快遞公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作，在小區(qū)旁直接設(shè)立投放點(diǎn)，以此來解決小區(qū)快遞激增的問題。

像在上海某小區(qū)，快遞公司會第一時(shí)間把送達(dá)的快遞直接存放到與他們合作的小區(qū)雜貨店內(nèi)，業(yè)主收件人只需走幾步遠(yuǎn)就能夠憑身份證在這個(gè)雜貨店投遞點(diǎn)收取貨物。

2、做好記錄工作

在一些比較成熟的物業(yè)小區(qū)當(dāng)中，代收快遞這項(xiàng)工作也進(jìn)行得十分規(guī)范。

在浙江的一個(gè)知名小區(qū)，物業(yè)服務(wù)公司對整個(gè)代收郵件業(yè)務(wù)有一個(gè)詳細(xì)的規(guī)定。首先，他們將快遞收取的時(shí)間定在了白天8點(diǎn)至傍晚的6點(diǎn)左右，晚上鎖存。

其次，他們將快遞建立“檔案”，將快遞上取件人信息明確，用記號筆重新寫清姓名。在這個(gè)記錄檔案中，細(xì)致記錄了每一個(gè)快遞的“來龍去脈”，包括快遞到達(dá)的時(shí)間、是哪一家快遞公司及投遞員的聯(lián)系方法，而取件欄則是取件人簽名、取件人地址、取件時(shí)間等等，這些內(nèi)容都一一記錄在案。

3、多關(guān)注業(yè)主

在福建某樓盤，物業(yè)公司收取快遞也有自己的一套方法。他們不僅對收件人進(jìn)行登記，而且工作人員將其中200戶左右經(jīng)常收取快遞的業(yè)主列為關(guān)注對象，熟悉業(yè)主的資料以及外貌特征。

在取件時(shí)，他們除了登記，還會核對包裹上的姓名是否為取件人本人或者家屬，將出錯率減到最低。