如何做好物業(yè)精細化管理 —— 掌握了這八點，你也行!

有句話叫“細節(jié)決定成敗”，也是現(xiàn)今比較流行的，作為物業(yè)管理行業(yè)高低優(yōu)劣的區(qū)別在于細節(jié)的管理。細節(jié)的管理在于將管理覆蓋到每一個環(huán)節(jié)，控制到每一個細節(jié)，規(guī)范到每一項操作，精確到每一項數(shù)據(jù)。這就提到了精細化管理。

物業(yè)管理行業(yè)的一個特點是所管理事務(wù)的繁雜、瑣碎，管理于物，服務(wù)于人。物業(yè)管理關(guān)系到人的生活質(zhì)量，大事不少，小事更多，事事不可忽視，因此要在總體上把握好管理服務(wù)質(zhì)量，就不可忽視細節(jié)管理。這一觀點已被業(yè)內(nèi)人士所認同。但對精細化管理是一個仁者見仁智者見智的問題，很難形成統(tǒng)一，因為各管理區(qū)域有不同的特點

通過業(yè)內(nèi)人士的總結(jié)以及向其他行業(yè)的借鑒，精細化管理的具體方法可以歸納為“八化”。

1、細化

細化是精細化管理的基礎(chǔ)，要求找出目前公司管理中存在的不嚴謹、不規(guī)范、不精細的環(huán)節(jié)和做法，再具體采用有針對性的具體方法措施予以完善。具體實施措施就是一個領(lǐng)導(dǎo)乃至員工“做什么”、“怎么做”，“做什么”關(guān)鍵在于工作模塊的建立，讓每個人都知道在何時、何地、何種情況下的工作內(nèi)容，比如把一個人的日、周、月、年的工作制作成模塊，讓該人執(zhí)行。怎么做關(guān)鍵在于指導(dǎo)，對于人來說，每個人的脾氣秉性不同，對于物來說，性能、作用都不一樣，利用不同的方法去解決處理。

2、量化

科學(xué)的管理要求有科學(xué)的計量，目標的制訂、工作業(yè)績考核，需要通過具體數(shù)字來進行量化，“差不多”、“大概”等字眼應(yīng)在工作中盡量避免。對于量化關(guān)鍵在于合理，多了少了、大了小了、深了潛了都不合適，要適度。實施過程中要按實際情況定量，千萬不要出現(xiàn)小馬拉大車或像天橋的藝人。

3、流程化

按照 ISO9001 標準要求，企業(yè)正常運轉(zhuǎn)對各項工作應(yīng)確定流程，流程中各部門間的職責和相互關(guān)系以及相關(guān)人員的具體要求都予以明確，管理才能做到有序、高效。說白了就是先干什么后干什么的問題，利用規(guī)律及經(jīng)驗制定出相應(yīng)的工作流程。

4、標準化

標準化要求工作流程、檢驗要求、績效考核等都要標準化，通過標準來規(guī)范各項工作。說白了就是干成什么樣，此項標可按管轄區(qū)域的要求制定，業(yè)主的標準是什么樣，工作就做成什么樣。

5、協(xié)同化

企業(yè)內(nèi)部管理必須強調(diào)團隊意識和協(xié)作精神，真正的高效來自協(xié)同，而不是單打獨斗。每件事不是一個人或一個部門就能完成，共同努力才能達到公司的目標。

6、嚴格化

推行精細化沒有嚴格的控制，就不能從根本上保證各項工作的按規(guī)定開展和按標準完成，也就不可能實現(xiàn)預(yù)期的目標。如果不嚴格都沒用，關(guān)鍵在于激勵和控制，激勵是物質(zhì)上居多，控制是思想上居多。

7、實證化

管理講求實效，所有工作的完成情況和業(yè)績，必須有實證，杜絕浮夸和做表面文章。實證化分為“實”和“證”，“實”是辦實事，注重實效，“證”是文件及檔案，對工作的記錄，對證據(jù)的采集等等。

8、精益化

持續(xù)改進和精益求精是企業(yè)管理中永恒的話題，精細化管理最終追求“精”，在市場競爭中的優(yōu)勢也最終來源于“精”。本人理解是套用一句話：“精誠所至，金石為開”。

以上“八化”是企業(yè)在推行精細化管理中必不可少的方法，也是基本要求，沒有以上方法作保證，推行精細化管理都無異于空談。“八化”是環(huán)環(huán)相扣的，切忌從中抽出幾條實行，到頭來弄得不倫不類。

物業(yè)管理要真正有效地實行精細化管理，在于提高管理層的整體素質(zhì)，只要堅持按照精細化管理的要求持之以恒地做下去，都會達到與取得目標。